Руководитель call-центра

В связи с расширением и открытием новых ГЕО, в компанию требуется руководитель call-центра отдела продаж.

Мы товарная CPA сеть, которая занимаеться продажей белых товарных офферов и СPA в Украине и странах СНГ.

Основные категории товаров с которыми работаем: товары для кухни, дом и сад, автомобильная тематика, детские товары, товаров для отдыха, красота и здоровье.

Задачи для руководителя call-центра:

-построение работы call-центра;

-управление командой операторов от 30 человек;

• контроль смен и графика операторов;

-разработка KPI для сотрудников;

-подбор и адаптация персонала;

-проведение планерок с персоналом;

-тренинги для операторов по улучшению работы;

-оценка качества звонков операторов, работа над ошибками (консультации);

-управление эффективностью сотрудников и отдела через показатели KPI;

-разработка и внедрение скриптов для работы с клиентами (регулярная проработка для улучшения продаж);

-контроль выполнения нормативов и стандартов;

-оптимизация кроссейлов и апсейлов и увеличение их показателей от 120%;

-повышение выкупа товара (разработка стратегий); от 80%

-создание регламентов и инструкций,

-работа над динамикой call-центра;

-работа с CRM системой;

-ежемесячный/еженедельный/ежедневный отчет по работе колл-центра.

Условия работы:

-удаленная или офис

-испытательный срок 25000 грн

-по завершению ИС оклад 14000 тыс гривен +премия за выполнение KPI(максимальная зп РОПа на данной должности составляет 50000 грн)

-график работы 09.00-18.00 (после 18.00 до 24.00 поддержка операторов в пассивном режиме)

-

• Если данная вакансия Вас заинтересовала прошу добавить мой скайп live:olusya1998 и предоставить план запуска колл-центра с описанием по шагам.( с чего начинать процесс и сколько времени уйдет на формирование команды от 10 человек ) Собеседования будут проводится после предоставления плана запуска.
• Дополнительные вопросы уточняйте +380662472109 ( вайбер,телеграм Ольга)