Цифровой этикет 2020: правила хорошего тона, когда вы онлайнЦифровой этикет 2020: правила хорошего тона, когда...

Саморазвитие
год назад
22912

Деловой этикет в интернете не ограничен четкими правилами, никем не установлен и не утвержден. Поэтому мы самостоятельно определяем обстановку и границы дозволенного, чтобы найти нужное слово, правильное время и подходящий способ взаимодействия.

Не игнорируйте цифровой этикет, ведь статистика гласит — общаемся через интернет мы не меньше, и если не больше, чем вживую. В 2020 году We Are Social и Hootsuite провели исследование и предоставили ежегодную статистику интернета:

  • почти 60% человечества уже онлайн;

  • каждый пользователь проводит в среднем 100 дней в году в интернете, 6 часов 43 минуты каждый день;

  • 50,1% интернет-трафика приходится на мобильные устройства.

Сегодня мы в большинстве обсуждаем рабочие вопросы именно онлайн. Грамотное онлайн взаимодействие с коллегами, руководителями или заказчиками улучшит понимание и доверие. Человек, которые соблюдает деловой этикет в интернете, располагает к себе, потому что уважает границы и время собеседника. 

Соцсети, мессенджеры или почта?

По почте сегодня чаще проходит первое взаимодействие, знакомство с работодателем, клиентом или коллегой. Если нужно впервые связаться с работодателем или соискателем, обычно выбор такой: телефон или email. Для первой переписки подойдет почта, где общение формальное, и не подразумевает нарушения личного пространства. На этапе email-переписки договариваются о деталях сотрудничества, там же утверждают подходящий способ последующего общения.

Socmerezhі, mesendzheri abo poshta?

Неправильно давать однозначный ответ или четкую рекомендацию о том, какое средство для постоянной переписки выбрать. Пользователи разделены на противоположные лагери, где каждый отдает предпочтение либо фейсбуку, либо телеграму и вайберу, а другие почте и скайпу. Приверженцы каждого типа онлайн взаимодействия отстаивают свои убеждения и стиснув зубы изменяют им.  

Исследования Kantar TNS CMete 2019 года показывает, что украинцы отдают приоритет в общении через Viber — установлен на 96,2% мобильных устройств, Facebook Messenger пользуются 67,1% пользователей, а на третьем месте Telegram — 46,7%. 

В соцсетях пользователи смотрят и комментируют публично, но реже вступают в переписки. Соцсети подразумевают лайки, комменты, скроллинг ленты новостей — безделье. В то время как мессенджеры, это более закрытое пространство, где человек собирает сообщество, в которое входят только важные контакты и чаты. Поэтому, например, сидя на работе, не совсем приемлемо открывать соцсети, а вот мессенджеры — допустимо и обыденно.

Правила деловой переписки в мессенджерах 

Рваные сообщения. Когда отправляют каждую строчку отдельным сообщением, что получается длинная цепь коротких фраз, которые сопровождаются непрерывными звуками уведомлений. Такой тип общения отталкивает многих. Проявите уважение к собеседнику, возможно он сконцентрирован и выполняет важную задачу, а вы надоедаете десятками уведомлений, вместо одного, структурированного и лаконичного. 

Голосовые сообщения. По войсам сложно отследить ход переписки, по ним нельзя выполнить поиск по ключевым словам. Чтобы прослушать голосовое сообщение, нужно надеть наушники, которые не всегда под рукой и часто неуместны в рабочей обстановке. Человек, отправляя голосовое сообщение, демонстрирует пренебрежение к собеседнику, ставя на первое место личные удобства.  

Одинокое «Привет». Не отправляйте односложное сообщение, в котором только приветствие и нет конкретики, а потом не ждите пока собеседник также напишет одинокое бессмысленное «привет». Поздоровайтесь, и в том же сообщении сразу переходите к делу.

Эмодзи. На первых стадиях знакомства и налаживания сотрудничества избегайте смайликов. Когда градус серьезности в переписке достигнет подходящей границы, смело пускайте в ход уместные эмодзи — но не переборщите. Эмодзи помогают четче донести тон и эмоции, они разряжают напряженную обстановку. 

Неясность и недосказанность. В жизни, когда общаемся с человеком, мы можем сказать — «понятно», подчеркнув это учтивым взглядом или мягкой улыбкой. Но если написать в чате «Понятно.», показательно поставив точку в конце, собеседник скорее заподозрит обиду. Поэтому короткие и односложные ответы лучше не дополнять точкой — это воспринимается как сарказм. В подобных случаях, дополните текст уместным эмодзи, чтобы не вводить в заблуждение собеседника. 

Kak perepisyvat'sya v korporativnyh chatah

Как переписываться в корпоративных чатах

Пишите только по делу. Старайтесь в общих чатах писать информацию, которая важна и актуальна хотя бы для четверти участников. Темы и вопросы, которые напрямую относятся к одному человеку, не затрагивайте в чате, переходите в личную переписку. 

Будьте последовательны. Если отвечаете не на последнее сообщение, тогда найдите в чате нужную реплику и сошлитесь на нее. 

Избегайте необоснованных суждений. Не пишите односложно: «не подходит», «мне не нравится» или «нет». Подкрепляйте каждую оценку или критику комментариями и доводами. Не заставляйте других расспрашивать у вас объяснения.   

Не принимайте серьезные решения в мессенджерах. Не ведите важные переговоры, не устанавливайте договоренностей и рабочих правил, сроков и обязанностей в чатах. В них легко избавиться от улик и следов. Обман или невыполнение обещанных условий вы не докажите, например юридически, так как человек может удалить свои нежелательные сообщения для пользователей.

Подводим итоги

Почта — это надежный и тактичный способ впервые написать человеку по рабочим вопросам. 

Мессенджеры — сообщения от незнакомых пользователей часто воспринимаются как спам и вторжение в личное пространство. Если человек заранее не указал, что приветствует связь по мессенджерам, выберите почту. 

Соцсети — неоднозначный вариант. Просмотрите страницу человека, которому хотите написать. Если профиль не закрыт, человек ведет себя открыто, рассказывает на странице о работе — пишите. Но если страница похожа на место, где человек общается с близкими и друзьями, тогда выбирайте почту. 

Когда вариантов кроме соцсетей и мессенджеров нет, тогда напишите лаконичное письмо: представьтесь, структурно изложите цель обращения, уточните удобный способ последующей переписки. Желательно указывать, откуда у вас контакты собеседника: назовите ресурс или сошлитесь на человека.

Didzhital etiket 2020

Когда мы находим или получаем контакты для обратной связи, в них человек указывает подходящие типы взаимодействия — не пропускайте это и пишите туда, куда указал человек. Также сами, в резюме или на ресурсах, где вас находят, указывайте предпочтительное средство для переписки — так вы упростите жизнь коллегам, рекрутерам или будущим руководителям.

Позвонить или написать?

От неожиданных звонков некоторые тревожно вздрагивают, а незнакомые номера воспринимают как спам. Этичным считается заблаговременно предупреждать человека перед звонком сообщением в мессенджере. Сегодня, когда мы постоянно доступны в чатах, это не подразумевает того, что мы доступны к прямому разговору через звонок. Писать сообщения практичнее и вежливее, чем звонить: собеседник ответит, когда освободится, к тому же переписка разрешает параллельно заниматься другими делами.

Учитывайте время и график работы собеседника

Уважайте свободное время своих коллег, не пишите без крайней нужды по вечерам и в выходные. Но с другой стороны, в рабочее время не игнорируйте сообщения. Если отреагировать сразу не можете, напишите собеседнику, что ответите позже.