Как правильно критиковать и реагировать на критикуКак правильно критиковать и реагировать на критику

Саморазвитие
год назад
1116

Воспринимать даже деликатную критику — непросто. Особенно если критика исходит от начальника в адрес подчиненного. Чтобы не воспитывать в себе комплексы и чувство разочарования, важно уметь дать критикам корректный отпор. Этот навык помогает сохранить уверенность в различных ситуациях и избежать участия в провокациях. При правильном подходе из критики можно извлечь пользу: сделать выводы и двигаться к намеченным целям без накопленных обид.

Реакция в первые 5 минут

Услышав претензию в свой адрес не нужно отвечать односложно и сухо. Поскорее завершить неприятный диалог — ошибочная тактика, создающая иллюзию равнодушия.

Существует два основных типа критики:

  • оценочный — «Ваш проект — полная безвкусица. На большее Вы не способны»;
  • поучающий — «Ваш проект требует доработки по нескольким позициям».

В большинстве случаев речь идет именно о поучающей критике, которая болезненно воспринимается как оценочная. Психологические механизмы автоматически начинают вырабатывать защитную реакцию в духе: «Мне лучше знать о нюансах этого задания, какие вообще могут быть советы». То есть, организм всячески пытается отвергнуть версию некомпетентности. 

Здесь важно понять, что критика результатов работы не связана с оценкой личности. И двигаться по верной стратегии. Для начала нужно взять паузу: сделать глубокий вдох и расслабить голосовые связки. Затем в ходе диалога попытаться аргументировано донести свою позицию, при этом дав возможность критикующему обосновать свое мнение и суть замечаний.

Реакция в первые 5 дней

Следующий стратегический шаг, который лучше выполнить как можно скорее, — реабилитироваться, исправив ошибки. Без лишних эмоций нужно убедиться в том, что все замечания понятны. Если нет — обсудить проблемные моменты еще раз. Чем дольше будет оттягиваться диалог, тем сильнее будут нарастать тревожность и неуверенность. В то время как критик уже успеет перевести фокус внимания на что-то другое.

kritika

При общении с руководителем важно не только держаться уверенно, но и уметь четко сформулировать вопросы. Можно уточнить требования к техническому заданию, попросить привести примеры и поделиться рекомендациями. Стремление сотрудника разобраться в ситуации и улучшить результат работы в кратчайший срок оценит большинство начальников.

Памятка для критикующих

Донести мысль до подчиненного нужно путем комментирования конкретных действий, а не личностных качеств. Реплику «Вы не прилагаете усилий» эффективнее заменить словами «В ваших презентациях плохо подобраны шрифты».

Вместо длительного монолога о низком качестве работы расскажите подробно, какая часть здания была выполнена не в рамках ТЗ, и что нужно исправить. При этом важно дать возможность сотруднику аргументировать причины принятия того или иного решения. Прийти к компромиссу во время вежливой дискуссии можно гораздо быстрее, чем в ходе спора и беспрерывного потока критики.
Замалчивать проблемы — не выход. Даже мягкому по натуре человеку рано или поздно придется сделать замечания сотрудникам для улучшения качества выполнения задач. Тактичный разговор и подробное разъяснение сути претензии позволит не только повысить общую эффективность работы, но и даст возможность подчиненным обратить внимание на ошибки для исключения их в дальнейшем.

Критика — процесс щепетильный. Но умение правильно ее подавать и реагировать на нее без лишних эмоций гарантировано упростят и улучшат коммуникацию между начальником и подчиненным.