Что делать, если сотрудник допустил серьезную ошибкуЧто делать, если сотрудник допустил серьезную ошиб...

Работодателям
год назад
1719

При выполнении служебных обязанностей допустить ошибку может каждый сотрудник, вне зависимости от уровня компетенции и опыта работы. Задача руководителя — отреагировать на случившуюся ситуацию как можно конструктивнее.

Выясняя детали обстоятельства, работодатель должен выполнить следующие действия:

  • восстановить достоверную картину и убедиться в наличии плана оперативного разрешения устранения подобных ошибок;
  • провести беседу с подчиненным и узнать, осознает ли он до конца серьезность ситуации;
  • проанализировать, допускались ли такие ошибки раньше, и если да — выработать схему преодоления закономерности.

Опрометчивое решение — наказать сотрудника, всячески упрекая и принижая профессиональные качества. В большинстве случаев сотрудник и без показательной казни винит себя в случившемся. И чрезмерное акцентирование внимание на причинах ошибки, а не на способах ее устранения — чревато ухудшением качества работы из-за давящего чувства вины.

CHto delat', esli sotrudnik dopustil ser'eznuyu oshibku

ТОП-5 действий для решения проблемы

Устранить последствия ошибки и снять возникшее напряжение помогут несколько простых шагов, которые упростят коммуникацию.

Выслушать и услышать. Если выяснение обстоятельств случившегося возможно в формате личной беды, руководитель должен назначать встречу тет-а-тет. Без сторонних комментариев сотруднику будет легче описать свое видение ситуации. Очень важно дать человеку возможность высказаться и рационально порассуждать о масштабности проблемы и ее последствиях. В ходе беседы руководитель может задавать вопросы, тем самым подводя работника к пониманию логичности или алогичности действий.

Простить. Сотрудник, наблюдая отсутствие эмпатии, страдает от чувства вины и стыда. Работодатель должен дать понять подчиненному, что его ошибка прощена. Тем самым сняв груз вины и переживаний, мешающий устранить последствия ошибки и вернуться к работе в прежнем ритме.

Придумать план. После снятия эмоционального напряжения важно продемонстрировать готовность помочь в разрешении ситуации. Оптимальное решение — совместно разработать алгоритм дальнейших действий.

Сделать выводы. Разобравшись в причинах ошибки и разработав план их устранения, важно выстроить коммуникацию с другими подчиненными. Для этого можно организовать коллективное собрание. И, приведя в качестве примера сложившуюся ситуацию, рассказать подчиненным о возможных последствиях и этапах решения проблемы. В ходе разговора можно не только выявить проблемные моменты, но и продемонстрировать подчиненным готовность проявить участие в устранении последствий ошибок.

Контролировать ситуацию. В течение нескольких дней после выявления ошибки руководитель должен проявлять интерес к процессу осуществления плана действий по ликвидации последствий. При этом важно оценивать эмоциональное состояние подчиненного, демонстрируя свою поддержку. Сотрудник, находясь в гармонии с самим собой, в большинстве случаев улучшает показатели эффективности и делает все возможное, чтобы не допустить повторения ошибки вновь.