Словник digital-маркетингу: для всіх, хто працює в інтернетіСловник digital-маркетингу: для всіх, хто працює в...

Кар'єра
16 днів тому
183

Багато хто думає про зміну спеціалізації вбік digital-професій через зміни на ринку праці, які призвели до того, що бізнес масово йде в онлайн, компанії спрямовані на діджіталізацію і віддалену роботу. Тому зараз актуально для багатьох починати розбиратися у тонкощах інтернет-маркетингу. Адже не тільки маркетолог повинен розуміти мову digital-маркетингу, а й кожен, хто причетний до онлайн-бізнесу. Керівники і всі співробітники побічно або безпосередньо взаємодіють із фахівцями, які оперують цими незрозумілими термінами зі світу digital, тому їх потрібно розуміти.

Перелік термінів вийшов не вичерпний, проте достатній, щоб стати «своїм» серед колег і розуміти ключові бізнес-процеси. Також цей короткий словник digital-маркетингу допоможе початкуючим маркетологам зрозуміти, до чого прагнути і що потрібно додатково вивчити. Далі ми і розповімо простими словами про маркетингові терміни, абревіатури та поняття.

Загальні терміни інтернет-маркетингу

Афілійований Маркетинг [Affiliate Marketing] — це партнерська програма, де компанія платить блогерам, інфлюенсерам або інтернет-виданням, які просувають продукт компанії у своєму контенті. Особливість полягає в тому, що компанія платить партнеру тільки за покупку або за користувача, що зробив конкретну дію — за ліда, а не за клік.

Біль клієнта, Больові точки [Pain Points] — це складності, страхи і проблеми, які турбують цільову аудиторію. Це фундамент маркетингової стратегії та просування продукту. Розуміння больових точок допомагає визначити, як просувати бренд, щоб донести цінність і необхідність продукту. Вказуючи на болі клієнта, маркетингова стратегія вибудовується так, щоб переконати клієнта, що продукт бренду — це вирішення проблем і страхів.

Голос бренду [Tone of voice] — це стиль, тональність і характер спілкування бренду зі споживачами. Тональність бренду регламентує те, про що можна говорити, а про що не можна, які слова, сленг або фрази використовувати у спілкування з аудиторією, на які теми жартувати та чи жартувати взагалі. Найчастіше тональність бренду відповідає тому стилю, на якому спілкується цільова аудиторія. Бренд визначає певний стиль спілкування і дотримується йому скрізь: у коментарях, в блозі, на сайті та в email-розсилці.

Корпоративна ідентичність [Brand Identity] — зовнішній вигляд бренду, який відображає філософію і смисловий зміст компанії. Brand Identity за допомогою зовнішніх атрибутів висловлює емоційний посил і асоціації, які бренд хоче викликати у споживачів. У традиційному розумінні корпоративна ідентичність виражається у фірмовому стилі. Наприклад, до візуальних атрибутів, які висловлюють айдентику бренду, відносяться: логотип, кольори, шрифти, пакування, оформлення у соцмережах та веб-дизайн.

Brand Identity Dunkin' Donuts

Крос-продажі [Cross-sell] — це тактика збільшення чека клієнта, коли покупцеві, який вже зважився на покупку, пропонується додатковий, супутній товар або послуга. Приклад, коли користувач купує смартфон, а йому пропонують додатково до нього придбати чохол.

Лендінг [Landing page] — це односторінковий сайт, який сфокусований на просуванні та продажу певного товару або послуги. Синонімів у лендінгу багато, наприклад: продаюча, цільова або посадкова сторінка. Мета Landing page — підштовхнути користувача на конкретну цільову дію, наприклад: замовлення товару, реєстрація на вебінарі або підписка на розсилку. Під цільову дію і заточений увесь лендінг, тому ключовим елементом посадкової сторінки є CTA [Call to Action], заклик до дії. У лендінгу не розміщуються посилання, які можуть увести користувача зі сторінки, навпаки, усі лінки направляють або на елементи сторінки, або на цільову дію чи контактну форму.

Лід [Lead] — користувач, який виявив інтерес до продукту компанії. Це потенційний клієнт, який виконав цільову дію. Інтерес користувача або цільова дія виражається в тому, що він відреагував на маркетингову комунікацію бренду і залишив свої дані — заповнив анкету, написав у чат, відправив запит на зворотний дзвінок або зареєструвався на сайті.

Органічний трафік — користувачі, які потрапили на сторінки сайту через запит у пошуковій системі. Вони потрапляють на веб-сайт не через рекламні посилання, а самостійно, через пошук, наприклад, в Google. Органічні користувачі цінуються вище, аніж ті, які прийшли через рекламу. Органічні користувачі виводять сайт у пошуковий ТОП.

Оффер [Offer] — це вигідна пропозиція для користувача в межах конкретної рекламної кампанії. Грамотно складений оффер навіює користувачеві вигоду, заради якої він зробить цільову дію — зареєструється на вебінарі або заповнить анкету. Приклад оффера: залишивши email, користувач отримує знижку 30%.

Портрет клієнта — портрет ідеального споживача. Образ ідеального покупця, якого виділяють як найбільш характерного представника цільової аудиторії. Маркетологи складають портрет вигаданої людини, якості, переваги, характер і поведінка якого притаманні усьому сегменту цільової аудиторії конкретного бізнесу. Простіше кажучи, портрет клієнта і такі синонімічні терміни, як профіль, аватар та персонаж, — це збірний образ покупця.

Продакт-плейсмент [product placement] — це непряма та завуальована реклама, яка діє у фільмах, музичних кліпах, шоу, відеоблог або ілюстраціях і фотографіях. Цей рекламний прийом передбачає, що у кадрі буде фігурувати реквізит або логотип бренду, або ж про продукт будуть згадувати герої. Важлива особливість: рекламний характер прийому ховається від споживача. Наприклад, продакт-плейсмент — це коли у фільмі герой п’є воду конкретного існуючого бренду.

prodakt-plejsment Pepsi v fil'me «Terminator 2»

Соціальний доказ [Social proof] — це поведінковий патерн, коли людина не може самостійно оцінити продукт або бренд, і готова схилитися до думки більшості. Іншими словами, це наслідування більшості та стадне почуття. Соціальний доказ виражається у наступних типах контенту: відгуки, лайки і коментарі в соцмережах бренду, думки експертів, рекомендації блогерів та інфлюенсеров.

Ретаргетінг, Ремаркетінг — рекламний інструмент, націлений на користувачів, які вже знайомі з брендом. Ремаркетінг допомагає повернути користувачів, які раніше виявляли інтерес до продукту, відвідували сайт або реагували на маркетингові комунікації.

УТП — унікальна торгова пропозиція. УТП висловлює відмітну конкурентну перевагу компанії та відповідає на питання: «чому споживач повинен купити це саме у нас».

Цільова аудиторія, ЦА — це група людей, яка як потенційно, так і фактично зацікавлена в послугах та продуктах бренду. Усю аудиторію об’єднує ряд загальних ознак і характеристик, наприклад: доходи, інтереси та хобі, особливості поведінки в інтернеті.

B2B [Business-to-Business] — абревіатура перекладається як бізнес для бізнесу. Це бізнес-модель, яка передбачає продаж товарів або послуг іншим компаніям, дистриб’юторам або ритейлерам. Продажі та купівлі відносяться до B2B, якщо людина купує товар не для своїх потреб, а для розвитку власного бізнесу.

B2C [Business-to-Consumer] — буквально перекладається як бізнес для споживача. Це бізнес модель, яка передбачає роздрібну торгівлю, продаж послуг або товарів безпосередньо кінцевому споживачеві.

E-commerce або електронна комерція — це торгові, фінансові та економічні процеси та операції, які здійснюються виключно через інтернет. До електронної комерції відносяться: грошові перекази через електронні платіжні системи, інтернет-банкінг, Інфобізнес — коучинг та онлайн-навчання, інтернет-маркетинг і торгівля онлайн.

KPI [Key Performance Indicator] — ключовий показники ефективності. Це індикатор досягнутих результатів, відображений у цифрах. KPI використовують для оцінки ефективності стратегій, рекламних кампаній, результатів роботи всієї компанії або конкретного співробітника. Також KPI застосовують, щоб планувати і контролювати процеси, щоб покращувати поточну стратегію, проводити роботу над помилками і чітко визначати вектор розвитку.

UTM-мітка — інструмент, який визначає параметри джерела трафіку. Це дозволяє зрозуміти, звідки прийшов користувач, і як це позначається на його поведінці, а також аналізувати вплив цих факторів на кінцеві цілі — продажі або інші цільові дії. Відстеження джерела трафіку допомагає вдосконалювати рекламну стратегію, відстежуючи ефективність тих чи інших джерел. Наприклад, можна створити такі параметри UTM-мітки, які допоможуть відстежити не тільки з якої соцмережі прийшов користувач, але й з якої публікації, каналу або аккаунта.

UX, Досвід користувача [User eXperience] — це комплекс суб’єктивних відчуттів, емоційних вражень і реакцій користувача, які виникають при взаємодії з інтерфейсом програми, сайту або застосунка. UX-дизайн робить інтерфейс простим і зрозумілим, щоб користувач міг без перешкод здійснити цільову дію. Наприклад, якщо користувач без складнощів оформив замовлення, зареєструвався або оплатив підписку, — це позитивний досвід користувачів. А якщо користувач, наприклад, тривалий час не може розібратися, як працює пошук по каталогу товарів, — тоді це симптоми поганого UX.

Терміни у сфері контент-маркетингу

Адвокат бренду — клієнт або покупець, який постійно користується послугами компанії, енергійно бере участь в житті бренду, стежить за новинами та акціями. Це люди, які неусвідомлено просувають бренд поміж свого оточення і в інтернеті. Вони підписані в соцмережах на компанію, постійно взаємодіють з контентом — лайкають, коментують, репостять і відстоюють ім’я бренду, критикуючи супротивників і негативні відгуки.

Вічнозелений контент [Evergreen content] — це статті або інші типи контенту, які будуть актуальні та цікаві для аудиторії довгий час. Такий контент не має терміну придатності, і зазвичай не прив’язаний до конкретних трендових новин, інфоприводів та ситуаційних тем. Наприклад, до вічнозеленого контенту відносяться: рецепти, тематичні списки, інтерв’ю, біографії, FAQ, інструкції та керівництва.

Вірусний маркетинг — це спосіб популяризації рекламного контента, де головним розповсюджувачем інформації стає аудиторія, підписники та користувачі соцмереж. Мета: створити такий контент, який настільки зацікавить людей, що вони захочуть їм поділитися, наприклад, зробивши репост. Іншими словами, це цифрове сарафанне радіо. Характеризують вірусний контент по віральності — це швидкість поширення інформації, яка перевищує нормальні теми.

Гейміфікація — впровадження ігрових елементів на сайт або в контент, щоб збільшити залученість відвідувачів. Елементи ігрової індустрії як маркетинговий прийом містять: нелінійний сюжет, результат залежить від дій користувача і заохочення за дії. Приклади гейміфікація в контенті: тести, лотереї, опитування. Інструменти гейміфікації: бали, статуси, рейтинги, нагороди, рівні та аватари.

Лід-магніт — корисний і потрібний для користувача контент, який дається безкоштовно, але в обмін на контактні дані. Це приманка, яку використовують, щоб заманити потенційних покупців. Наприклад, до лід-магнітів відносяться безкоштовні чек-листи, шаблони, навчальні курси, відео та вебінари.

Нативна реклама — ненав’язлива реклама, яку впроваджують в контент під виглядом корисної інформації або поради. Така реклама органічно вписується у формат контент-простору: відповідає тематиці та стилю ресурсу. Нативна реклама не викликає роздратування у споживача на відміну від прямої.

Ньюсджекінг [newsjacking]  — впровадження в контент або рекламу конкретну подію, яка викликає широкий інтерес у громадськості. Мета — за допомогою трендової або вірусної теми привернути увагу аудиторії до бренду, підвищити впізнаваність і стимулювати продажі. Іншими словами, це рекламні маніпуляції з інфоприводами, коли маркетологи намагаються «піймати хайп», запровадивши бренд або конкретний товар до контексту ситуації.

Контент створений користувачем [User Generated Content, UGC] — контент, створений аудиторією бренду. Такий контент грає роль соціального підтвердження, підвищує лояльність та залученість аудиторії. До UGC відносяться коментарі, відгуки, фотозвіти та відеоогляди.

primer UGC v instagrame starbucks

Сторітеллінг [Storytelling] — історія, яка описує продукт, шляхом оповідання, написаного у стилістиці, що зрозуміла і близька аудиторії. Мета: щоб читач вірив, співпереживав і бачив у героєві «свого». Сторітеллінг продає продукт через історію, де головний герой — людина, а продукт як обставина. Такий рекламний інструмент націлений на те, щоб «у світі клієнта» донести до аудиторії конкретний заклик до дії.

Маркетингові методи

Воронка продажів — це сценарій, який описує, як клієнт проходить шлях від знайомства з брендом до купівлі. Грамотно побудована воронка продажів допомагає контролювати і підвищувати ефективність процесу взаємодії з користувачем, як наслідок — підвищення прибутку. Цей метод націлений на те, щоб спрощувати і вдосконалювати шлях, який проходить користувач, поступово підвищуючи готовність споживача зробити покупку.

skhema etapov voronki prodazh

Вхідний маркетинг [Inbound marketing] — це комплекс рекламних інструментів для залучення аудиторії та збільшення впізнаваності бренду через контент. До інструментів вхідного маркетингу відносяться: SEO, ведення блогу, присутність і активна позиція у соцмережах, проведення подій та вебінарів. Мета: створити авторитет бренду і отримати лояльність користувачів, за допомогою корисного, навчального і розважального контенту.

A/B-тестування або спліт-тест [A/B Testing, split testing] — тест, який допомагає вибрати найбільш ефективний варіант сторінки або елементів сайту, шляхом визначення вподобань і поведінки аудиторії. Наприклад, метод допомагає обрати найбільш вдале колірне рішення, розташування або розмір елементів інтерфейсу. У процесі експерименту користувачів поділяють на дві групи, де кожна умовна група бачить різну версію сторінки або її елементів. Далі оцінюють, який варіант збільшує конверсію, залученість і утримання аудиторії.

A/B Testing, split testing

Customer development, касдев — клієнтоорієнтована тактика створення бізнесу, де спочатку вивчаються потреби і проблеми споживачів, на підставі чого і створюється продукт, а не навпаки. Створюється прототип майбутнього продукту і тестується на споживачах. Якщо продукт пройшов перевірку, товар вирішує проблеми споживачів і вони готові його купувати, тільки тоді й запускається стартап.

SWOT-аналіз — методика, яка допомагає визначити зовнішні та внутрішні фактори впливу на бізнес. Типи впливу поділяють на чотири категорії: сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози. Результатом аналізу стане таблиця, яка допомагає зрозуміти всебічну ситуацію в бізнесі та побудувати план дій.

шаблон матрицы SWOT-анализа

Абревіатури показників і моделей реклами

CTR [Click Through Rate] — коефіцієнт клікабельності, який вираховується шляхом порівняння числа кліків на рекламу до числа показів. CTR показує наскільки якісно налаштована і ефективна рекламна кампанія.

ROI [Return On Investment] — показник окупності інвестицій, який показує отриманий дохід з 1 долара, витраченого на просування. Відстеження та аналіз ROI допомагає зрозуміти, як оптимізувати витрати, зберігаючи ефективність реклами.

CAC [Customer Acquisition Cost] — вартість залучення клієнта. Це усереднена сума витрат, яка витрачається на залучення одного покупця або клієнта. У суму входять витрати на рекламну кампанію, зарплати співробітникам, програмне забезпечення тощо.

CPA [Cost per Action] — оплата за цільову дію. Це модель оплати інтернет-реклами, де рекламодавець сплачує тільки за виконання конкретної дії. Наприклад, цільовими діями бувають: замовлення товару, заповнення анкети, перегляд відеоролика, додавання товару до кошика або онлайн бронювання.

CPL [Cost Per lead] — вартість ліда. Це різновид CPA, де метою є генерація нового ліда. Оплата відбувається після того, як людина зробить цільову дію.

PPC чи CPC [Pay per Click або Cost per Click] — ціна за клік. Модель оплати інтернет-реклами, де оплачується кожен клік, без урахування того, як часто показувалася реклама.


Підписуйтесь на наш Telegram-канал та будьте в курсі нових статей та інших цікавих матеріалів