Як правильно критикувати та реагувати на критикуЯк правильно критикувати та реагувати на критику

Саморозвиток
2 місяці тому
308

Сприймати навіть делікатну критику — непросто. Особливо якщо критика начальника спрямована на адресу підлеглого. Щоб не виховувати у собі комплекси та почуття розчарування, важливо вміти дати критикам коректну відсіч. Ця навичка допомагає зберегти впевненість в різних ситуаціях і уникнути участі в провокаціях. При правильному підході з критики можна отримати користь: зробити висновки та рухатися до намічених цілей без накопичених образ.

Реакція в перші 5 хвилин

Почувши претензію на свою адресу не потрібно відповідати коротко та сухо. Якомога скоріше завершити неприємний діалог — помилкова тактика, що створює ілюзію байдужості.

Існує два основних типи критики:

  • оцінювальний — «Ваш проект — повний несмак. На більше Ви не здатні»;
  • повчальний — «Ваш проект вимагає доопрацювання по декількох позиціях».

У більшості випадків мова йде саме про повчальну критику, яка болісно сприймається як оцінювальна. Психологічні механізми автоматично починають виробляти захисну реакцію в дусі: «Мені краще знати про нюанси цього завдання, які взагалі можуть бути поради». Тобто, організм всіляко намагається відкинути версію некомпетентності.

Тут важливо зрозуміти, що критика результатів роботи не пов’язана з оцінкою особистості. Та рухатися вірною стратегією. Для початку потрібно взяти паузу: зробити глибокий вдих і розслабити голосові зв’язки. Потім в ході діалогу спробувати аргументовано донести свою позицію, при цьому надати можливість обґрунтувати свою думку та суть зауважень.

Реакція у перші 5 днів

Наступний стратегічний крок, який краще виконати якомога швидше, — реабілітуватися та виправити помилки. Без зайвих емоцій потрібно переконатися в тому, що всі зауваження зрозумілі. Якщо ні — обговорити проблемні моменти ще раз. Чим довше відкладається діалог, тим сильніше будуть наростати тривожність і невпевненість. У той час як критик вже встигне перевести фокус уваги на щось інше.

kritika

При спілкуванні з керівником важливо не тільки триматися впевнено, але й вміти чітко сформулювати питання. Можна уточнити вимоги до технічного завдання, попросити привести приклади та поділитися рекомендаціями. Прагнення співробітника розібратися в ситуації та поліпшити результат роботи в найкоротший термін оцінить більшість начальників.

Пам’ятка для тих, хто критикує

Донести думку до підлеглого потрібно шляхом коментування конкретних дій, а не особистісних якостей. Репліку «Ви ніколи не хочете докладати зусилля» ефективніше замінити словами «У ваших презентаціях погано підібрані шрифти».

Замість тривалого монологу про низьку якість роботи розкажіть детально, яка частина завдання була виконана не в рамках ТЗ, і що потрібно виправити. При цьому важливо надати можливість співробітникові аргументувати причини прийняття того чи іншого рішення. Досягти компромісу під час ввічливої дискусії можна набагато швидше, ніж у ході суперечки та безперервного потоку критики.

Замовчувати проблеми — не вихід. Навіть м’якій по натурі людині рано чи пізно доведеться зробити зауваження співробітникам для поліпшення якості виконання завдань. Тактична розмова та докладне роз’яснення суті претензії дозволить не тільки підвищити загальну ефективність роботи, але й надасть можливість підлеглим звернути увагу на помилки для виключення їх надалі.
Критика — процес делікатний. Але вміння правильно її подавати та реагувати на неї без зайвих емоцій гарантовано спрощують та поліпшують комунікацію між начальником і підлеглим.