Фрази, які слід уникати при спілкуванні з керівником і командоюФрази, які слід уникати при спілкуванні з керівник...

Кар'єра
7 місяців тому
961

Співробітник може добре виконувати свої обов’язки і показувати високі результати, але непорозуміння у спілкуванні затьмарює переваги і досягнення, псує загальне враження. Співробітники, які вміють грамотно спілкуватися з командою, сприймаються як професіонали. Від того, як ми взаємодіємо з командою і керівниками, які фрази і формулювання використовуємо, залежить хід нашого розвитку у компанії. Ми склали перелік невдалих формулювань, які псують враження про співробітника і заважають налагодити взаєморозуміння.

8 формулювань, які не слід використовувати

8 formulirovok, kotorye ne sleduet ispol'zovat' 

1. «Це не моя помилка» або «я тут ні до чого». Підсвідомо ми завжди виправдовуємо себе. Але коли справа стосується робочих процесів, варто відсунути егоїзм і конструктивно реагувати на зауваження. Навіть якщо розумієте, що помилка сталася не з вашої вини, прийміть критику. Люди, які постійно виправдовують себе, виглядають невпевненими і вразливими. Зі співробітниками, які не вміють визнавати своїх помилок, складно працювати, знаходити компроміс і вирішувати нестандартні завдання. Виправдовуючи себе співробітник прямо демонструє, що особисті амбіції важливіші результатів і робочого прогресу.

2. «Ви говорили, що ...» або «ви самі так сказали ...». Обговорюючи суперечливу задачу на межі дискусії, не починайте речення з «ви» або «ти». Формулювання, які починаються з особистих займенників, спрямованих до співрозмовника, асоціюються як ультиматум або звинувачення. Вказуючи на дії, обіцянки або слова керівника у минулому, ви зміщуєте свою відповідальність. Замість завуальованих претензій визнавайте свої помилки або упущення. Якщо річ дійсно не у вас, тоді зрозуміло і чітко аргументуйте.

3. «Але ...». Не варто використовувати такий союз на початку речення у контексті дискусії. «Але» сприймається як ультиматум, який заздалегідь спрямований на розпалювання суперечки. Якщо вживати цей союз, щоб відстояти свою позицію або думку, тоді це сприймається як натиск або агресія. Замість крайнощів почніть речення з «і», тоді ваші аргументи будуть сприйматися більш дружелюбно.

4. «Насправді це не тільки моя заслуга» або «ми всі тут постаралися». Не всі вміють приймати компліменти і заохочення. Якщо помічаєте за собою, що часто хочете обминути, віддавши всі лаври колегам, перегляньте свій підхід. Навчіться приймати похвалу, не принижуйте особисті заслуги. Вас не будуть цінувати, якщо ви самі не будете визнавати значимість своєї роботи. Визнайте, що змогли успішно вирішити завдання, і покажіть, що старалися. Якщо кожен раз відмовлятися від компліментів, тоді керівник перестане хвалити. Або складеться враження, що ви напрошуєтеся на овації і захвати, щоб усі ще раз згадали про вашу геніальності, — так нескладно навіяти оточуючим, що у вас висока зарозумілість.

5. «Це несправедливо» або «так нечесно». Таке формулювання вкрай інфантильне. Проти фрази «це нечесно» не можна побудувати раціональний діалог. Такі формулювання показують, що ви дивитеся на речі вибагливо і суб’єктивно. Виявляти емоційність краще в успіхах, аніж у суперечливих завданнях або у процесі роботи. Людина, яка ображається чи тисне на емоції, уповільнює прогрес команди. Уникайте нав’язливих думок, завжди чітко формулюйте, що не так і пояснюйте чому.

6. «Це не входить до моїх обов’язків» або «хіба я повинен це робити?». Додаткові доручення можуть виходити за межі ваших обов’язків, однак не сприймайте їх гостро. Перейматися слід, якщо керівник навантажує вас додатковими завданнями на постійній основі. Щоб не знецінити свою працю, неагресивно вказуйте на те, що це ненормована робота. Ставте навідні запитання, немов намагаєтеся дізнатися більше подробиць, щоб керівник сам визнав, що навантажує вас додатково. Після такої констатація ви можете аргументовано починати розмову про підвищення зарплати і посади.

7. «Я в цьому не розбираюся» або «я не знаю, як це вирішити». Щоб отримати підвищення і повагу, потрібно показувати, що ви розвиваєтеся, постійно навчаєтеся новому і не стоїте на місці. Кар’єрні злети неможливі без викликів, коли доводиться вирішувати незнайомі завдання. Якщо вам доручають роботу, з якої ви раніше не стикалися, скажіть, що готові розібратися і спробуєте вирішити задачу. Так ви покажете, що не боїтеся брати на себе нові обов’язки, і готові докласти більше зусиль, аніж зазвичай.

8. «Так, так, так ...» або «я знаю». Підтакування сприймається як поспіх або нехтування думкою співрозмовника. Якщо вам пояснюють що і як, дослухайте до кінця, не перебивайте формулюваннями, що все знаєте, мовляв не потрібно подробиць. Ви можете переконати, що надмірно амбітні і не вмієте працювати у команді. Навик працювати у команді — це вміння прислухатися до інших. Якщо ви будете відмовлятися від порад і допомоги, тоді складеться враження, що ви уявляєте себе всезнайкою. Або є інша крайність, люди, які постійно підтакують, сприймаються як безхребетні, без власної думки і позиції. Тому завжди слухайте, не перебивайте і намагайтеся ставити навідні запитання, щоб показати свою зацікавленість і серйозність.

Frazy, kotorye sleduet izbegat' pri obshchenii s rukovoditelem

Підбиваємо підсумки. При спілкуванні з керівником або командою дотримуйтесь цих рекомендацій:

  • Не нав’язуйте безпідставно свою думку. Завжди аргументуйте, щоб співрозмовник сам зрозумів, що варто до вас прислухатися. Уникайте командного тону, завуальованої агресії і впертості. Намагайтеся знаходити компроміс шляхом конструктивного діалогу.
  • Не кажіть коротко «так», «ні» або «зрозуміло» — це дратує співрозмовника, так ви демонструєте байдужість. Підкріплюйте кожну оцінку або критику коментарями і аргументами.
  • Уникайте незрозумілих, уїдливих, двозначних і саркастичних фраз. Якщо відчуваєте, що емоції переповнюють, переведіть дух, а потім відповідайте.
  • Не відповідайте фразами, які своїм тоном натякають на «ок, тільки відчепіться від мене» або «не вчіть мене жити». Якщо ви переконані в своїй правоті, навчіться сприймати критику і показуйте, що не боїтеся чужих думок і оцінок.
  • Не поспішайте, уважно і вдумливо розберіться у питанні або завданні, а потім відповідайте. Так ви уникнете необ’єктивності і дурниць, які відбуваються через неуважність.
  • Уникайте фраз, які натякають на високий тон і мову бюрократів. Наприклад: «я вас почув», «прохання взяти до уваги», «дякую за увагу», «будьте ласкаві», «прошу розглянути можливість», «дякую заздалегідь». Подібні слова нагадують замасковане роздратування або сарказм.

Підписуйтесь на наш Telegram-канал та будьте в курсі нових статей та інших цікавих матеріалів