Що робити, якщо співробітник допустив серйозну помилкуЩо робити, якщо співробітник допустив серйозну пом...

Роботодавцям
місяць тому
130

При виконанні службових обов’язків припуститися помилки може кожен співробітник, незалежно від рівня компетенції та досвіду роботи. Задача керівника — відреагувати на ситуацію, що трапилась, якомога конструктивніше.

З’ясовуючи деталі обставини, роботодавець повинен виконати наступні дії:

  • отримати правдиву картину подій та переконатися у наявності плану оперативного усунення подібних помилок;
  • провести бесіду з підлеглим і дізнатися, чи усвідомлює він до кінця серйозність ситуації;
  • проаналізувати, чи допускалися такі помилки раніше, і якщо так — підготувати схему подолання закономірності.

Необачне рішення — покарати співробітника, всіляко дорікаючи та принижуючи професійні якості. У більшості випадків співробітник і без показової страти звинувачує себе у тому, що трапилося. І надмірне акцентування уваги на причинах помилки, а не на способах її усунення — загрожує погіршенням якості роботи через почуття провини.

SHCHo robiti, yakshcho spіvrobіtnik dopustiv serjoznu pomilku

ТОП-5 дій для розв’язання проблеми

Усунути наслідки помилки та зняти виниклу напругу допоможуть кілька простих кроків, які спростять комунікацію.

Вислухати та почути. Якщо з’ясування обставин того, що сталося можливо в форматі особистої бесіди, керівник повинен призначати зустріч тет-а-тет. Без сторонніх коментарів співробітнику буде легше описати своє бачення ситуації. Дуже важливо дати людині можливість висловитися та раціонально поміркувати щодо масштабності проблеми та її наслідків. В ході бесіди керівник може ставити питання, тим самим підводячи працівника до розуміння логічності або алогічності дій.

Пробачити. Співробітник, спостерігаючи відсутність емпатії, страждає від почуття провини та сорому. Роботодавець повинен дати зрозуміти підлеглому, що його помилка вибачена. Тим самим знявши тягар провини та переживань, який заважає усунути наслідки помилки та повернутися до роботи у колишньому ритмі.

Придумати план. Після зняття емоційної напруги важливо продемонструвати готовність допомогти у вирішенні ситуації. Оптимальне рішення — спільно розробити алгоритм подальших дій.

Зробити висновки. Розібравшись в причинах помилки та розробивши план їх усунення, важливо налагодити комунікацію з іншими підлеглими. Для цього можна організувати колективні збори. І, навівши у якості прикладу ситуацію, що склалася, розповісти підлеглим про можливі наслідки та етапи усунення помилки. Під час розмови можна не тільки виявити проблемні моменти, але і продемонструвати підлеглим готовність проявити участь в усуненні наслідків помилок.

Контролювати ситуацію. Протягом декількох днів після виявлення помилки керівник повинен проявляти інтерес до процесу реалізації плану дій щодо ліквідації наслідків. При цьому важливо оцінювати емоційний стан підлеглого, демонструючи свою підтримку. Співробітник, перебуваючи в гармонії з самим собою, в більшості випадків покращує показники ефективності та робить все можливе, щоб не допустити повторення помилки знову.